دور العلاقات العامة في بناء وتعزيز السمعة المؤسسية

الملخص

سعت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور المحوري الذي تؤديه العلاقات العامة في بناء وتعزيز السمعة المؤسسية عن طريق تحليل الأدوات والاستراتيجيات المستخدمة.  إذ تكون مجتمع الدراسة من العاملين في مجال العلاقات العامة في شركات قطاع الاتصالات العراقية،  وقد استعمل الباحث أسلوب العينات العشوائية البسيطة، وبلغت عينة الدراسة 390 فردًا  للمشاركة في الإجابة على أسئلة استمارة الاستبيان، وأظهرت النتائج وجود مستوى عالٍ من العلاقات العامة بمتوسط حسابي 4.122 وانحراف معياري 0.770، ومستوى عالٍ جدًا من السمعة المؤسسية بمتوسط 4.249 وانحراف معياري 0.676. كما بيّنت الدراسة تأثيرًا إحصائيًا للعلاقات العامة، حيث يؤثر ارتفاع مستوى العلاقات العامة بنسبة 1% على بناء السمعة المؤسسية بزيادة قدرها 0.725%، والعلاقات العامة الداخلية بنسبة 1.924%، والخارجية بنسبة 1.350%، ثم أكدت الدراسة على أهمية العلاقات العامة الداخلية والخارجية في بناء الثقة والولاء المؤسسي، وتم تقديم توصيات لتعزيز برامج العلاقات العامة وتحسين التواصل الداخلي والخارجي، مما يسهم في تعزيز السمعة المؤسسية. استندت الدراسة إلى جمع وتحليل البيانات من العاملين في شركات قطاع الاتصالات العراقية، مما أتاح تقديم إطار نظري وتطبيقي يمكن للشركات الاستفادة منه لتحسين استراتيجياتها في مجال العلاقات العامة.